Памятка по проекту

1. Как в целом работает проведение собрания

Сервис помогает провести собрание в цифровом формате: вы создаете дом, добавляете собственников, создаете собрание и настраиваете параметры голосования.

Далее формируется повестка (вопросы), настраиваются уведомления и запускается этап сбора голосов. После завершения система фиксирует результаты и предоставляет доступ к статусам, оплате и документам.

2. Краткая логика процесса

Шаг 1: Создание дома и заполнение данных собственников.

Шаг 2: Создание собрания и настройка типа/параметров.

Шаг 3: Добавление вопросов повестки.

Шаг 4: Проведение голосования и фиксация статусов.

Шаг 5: Получение итогов и сопроводительных данных по собранию.

3. Срок хранения собраний

Собрания и документы хранятся ограниченное время.
Данные по собраниям и связанные файлы доступны в течение установленного срока хранения: собрания и их документы удаляются автоматически через 3 года после завершения.

Неоплаченные платежи удаляются автоматически.
Если счёт или ссылка на оплату не были оплачены в срок, они могут исчезнуть из системы и потребуют повторного создания: неоплаченные ссылки храняться 1 день, а неоплаченные счета — храняться 14 дней.

Оплаченные платежи сохраняются.
Подтверждённые оплаты остаются в системе и используются для формирования документов.

Статус оплаты может обновляться с задержкой.
После фактической оплаты банку может потребоваться немного времени для подтверждения, поэтому статус не всегда меняется мгновенно.

Закрывающие документы появляются после обработки оплаты.
Акт, накладная и счёт‑фактура становятся доступны только после успешного прохождения нужных этапов обработки.

Проверяйте корректность введённых данных.
Ошибки в реквизитах, ФИО, ИНН, площади или других полях могут привести к отказу в создании документов или платежа.

Если что-то “пропало”, сначала проверьте срок и статус.
Чаще всего причина — истёк срок неоплаченного счёта или ссылки, ещё не обновился статус оплаты, либо документ всё ещё формируется.

При ошибках повторите действие позже.
Иногда внешние сервисы (банк, почта, интеграции) могут отвечать с задержкой — повторная попытка часто решает проблему.

4. Ответственность за корректность данных

Ответственность за полноту, точность и актуальность внесенных данных полностью лежит на пользователе. Это относится к данным по собственникам, помещениям, вопросам повестки и иным сведениям, которые используются при проведении собрания и формировании итоговых результатов.

Перед запуском голосования рекомендуется проверить все введенные сведения: ошибки или неточности могут повлиять на юридическую и организационную корректность процесса.

5. Контакты поддержки

По всем вопросам пишите на info@gkh-platform.ru.

Полезные разделы: Главная, Материалы, Правила сервиса, Юридическая информация.